Retur și garanție

Dreptul de retragere în 14 zile

Ca și consumator, poți renunța la comandă în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul, fără să fie nevoie să justifici decizia. Termenul curge din ziua următoare primirii. Dreptul este cel prevăzut de legislația română privind contractele la distanță și se aplică oricărei comenzi plasate pe coolgelshop.online.

În ce stare trebuie să fie produsul

Fiind un produs cosmetic sigilat, din motive de igienă returul se acceptă doar dacă tubul nu a fost desfăcut și sigiliul este intact. Te rugăm să păstrezi și cutia de carton originală, dacă este posibil.

• Tub nedesfăcut, cu folia de protecție a capacului intactă.
• Produsul complet, fără urme de utilizare.
• Documentul fiscal primit odată cu coletul.

Cum deschizi returul

Sună la +40 232 903 618 în programul de lucru sau scrie la [email protected], menționând numărul comenzii și numele sub care a fost plasată. Îți confirmăm cererea în aceeași zi lucrătoare și îți comunicăm punctul de lucru al curierului la care se ridică sau se predă coletul. Nu trimite produsul înainte de această confirmare.

Cine plătește transportul

Costul returnării produsului este suportat de cumpărător, conform legii, atunci când returul se face pentru că te-ai răzgândit. Dacă produsul a ajuns deteriorat, greșit sau cu termenul de valabilitate depășit, transportul îl plătim noi și îți trimitem un colet nou sau îți restituim integral suma, la alegerea ta.

Când primești banii

Restituim suma plătită pentru produs în cel mult 14 zile de la data la care primim coletul returnat și constatăm că sigiliul este intact. Banii se trimit prin transfer bancar, în contul comunicat de tine în scris; nu putem restitui numerar prin curier. Costul inițial al transportului se restituie doar dacă returnezi întreaga comandă.

Reclamații și soluționarea disputelor

Dacă ceva nu a mers bine, scrie-ne mai întâi nouă — cele mai multe situații se rezolvă într-o convorbire. Ai, în plus, dreptul de a te adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), precum și platformei europene de soluționare online a litigiilor, disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.